مفهوم إدارة العلامات التجارية ومبادئها الأساسية

مع زيادة حجم الشركات المتنافسة على اهتمام العملاء، أصبحت مفهوم إدارة العلامات التجارية عاملاً واضحًا للتمييز في السوق، لذلك لم يكن هناك وقت أكثر لتطوير هوية فريدة وعرض قيمة من خلال العلامة التجارية الاستراتيجية، وقبل الدخول إلى سوق العمل لا بد من إدراك مفاهيم ومبادئ مختلفة والتي يمكن توضيحها بالتفصيل من خلال المقال التالي.

مفهوم إدارة العلامات التجارية

إدارة العلامات التجارية هي عملية إنشاء وإدارة وتعزيز قيمة العلامة التجارية. العلامة التجارية هي أكثر من مجرد شعار أو اسم أو شعار. إنها مجموعة من الارتباطات والتوقعات التي يمتلكها المستهلكون حول منتج أو خدمة أو شركة.

يتطلب تطوير خطة استراتيجية للحفاظ على حقوق ملكية العلامة التجارية أو اكتساب قيمة العلامة التجارية فهمًا شاملاً للعلامة التجارية وسوقها المستهدف ورؤية الشركة الشاملة.

المبادئ الأساسية لإدارة العلامات التجارية

تستند إدارة العلامات التجارية إلى مجموعة من المبادئ الأساسية التي تحكم كيفية إنشاء وإدارة وتعزيز العلامة التجارية. تتمثل هذه المبادئ فيما يلي:

• التركيز على العميل

 العلامة التجارية هي وعد بالقيمة للمستهلكين، و يجب أن تركز إدارة العلامات التجارية على فهم ما يريده العملاء واحتياجاتهم وكيف يمكن للعلامة التجارية تلبية تلك الاحتياجات. يمكن القيام بذلك من خلال إجراء أبحاث السوق وتحليل سلوك المستهلك.

• الوحدة والتماسك

 يجب أن تكون العلامة التجارية متسقة عبر جميع نقاط الاتصال مع العملاء. يجب أن يشعر العملاء بنفس المشاعر والتوقعات عندما يتفاعلون مع العلامة التجارية، سواء كان ذلك من خلال الإعلانات أو المنتجات أو خدمة العملاء، كما يمكن تحقيق ذلك من خلال وضع استراتيجية علامة تجارية واضحة وتنفيذها باستمرار في جميع أنحاء الشركة.

• قيمة العلامة التجارية

 والتي تكون عبارة عن الرؤية التي تنعكس من خلال المستهلكين للعلامة التجارية من خلال التجربة والتخيل الخاص بهم، وكلما زادت القيمة زادت أسعار المنتج الخاص بالماركة التجارية.

• سمعة العلامة التجارية

هناك العديد من العلامات التجارية التي تتعرض للنقد  أو الإشادة، وهذا ما يعتمد بشكل كبير على التجربة المستمرة من قبل العملاء المختلفين، وبطبيعة الحال تتأثر سمعة العلامة التجارية من الآراء التي تؤخذ من المستهلك.

• الولاء للعلامة التجارية

هذا الولاء يتولد لدى العملاء من  خلال التجارب الناجحة  والاستمرار في شراء المنتجات الخاصة بالماركة والإشادة بها، وقد يصل هذا الأمر إلى الإعلان عن المنتج الذي نال إعجاب المستهلك عبر صفحات التواصل الاجتماعي، مما يساهم في انتشار الماركة بشكل أسرع.

كيف تعمل إدارة العلامة التجارية

إدارة العلامات التجارية  يكون لها تأثير قوي من خلال مشاركة العملاء أو من خلال المنافسة في الأسواق المختلفة، كما يميز الوجود القوي للعلامة التجارية في السوق منتجات الشركة عن منافسيها ويخلق تقاربًا بين العلامة التجارية لمنتجات أو خدمات الشركة.

يجب أن تحافظ العلامة التجارية التي تم إنشاؤها على صورة علامتها التجارية باستمرار من خلال إدارة العلامة التجارية، حيث  تزيد الإدارة الفعالة للعلامة التجارية من الوعي بالعلامة التجارية وتقيسها وتديرها، وتدفع المبادرات التي تدعم رسالة العلامة التجارية المتسقة، وتحدد وتستوعب منتجات العلامة التجارية الجديدة، وتضع العلامة التجارية بشكل فعال في السوق.

قد يستغرق إنشاء علامة تجارية عدة سنوات، ومن المهم متابعة العلامة عن طريق التجديد والابتكار المستمر وإخراج الإبداع.

خطوات إدارة العلامات التجارية

إدارة علامة تجارية لابد أن يكون مدعوم بالعديد من التوجيهات والتعزيزات في الهوية واتباع الخطوات الصحيحة من أجل استمرار الماركة في الأسواق، ومن هذه الخطوات ما يلي: 

جمع البيانات حول تصور العلامة التجارية

• التعرف على العملاء ووجود علاقة وثيقة بينهم وبين العلامة التجارية يكون من الأمور الهامة التي تزيد من تطور الشركة.
• تزيد قاعدة البيانات التي تعمل على تجميعها في توسيع ثقافة المكان ورفع نسبة المبيعات.
• الاستمرارية في جمع البيانات من الأمور الهامة لاستمرار نجاح الماركة بسبب تغير إدراك العملاء المختلفين، كما أنها تساهم في تحليل واستقصاء البيانات المختلفة.

تحديد الجمهور المستهدف

• من المهام الصعبة ولكنها مع مرور الوقت تساهم في صعود الماركة وزيادة نسبة المبيعات.
• يتم تحديد الجمهور المستهدف من خلال تحديد أهداف الماركة والسعر.
• كما أن الجمهور التي تقوم باختياره لا بد أن يكون لديك علم بمدى استجابته والعمل على تقديم الدعم وتلبية احتياجاته.

العمل على تحديد الأهداف الرئيسية

• تعتبر من الأمور الواضحة التي يجب تحديدها في بداية مشاركة العلامة التجارية.
• لا بد من القيام بتحديد أولويات العلامة التجارية لنجاح الإدارة.
• من الأهداف التي يمكن توضيحها قبل العمل على الماركة ما يلي: 
  • إيجاد بيئة عمل مناسبة من أجل عرض المنتجات.
  • تسهيل عملية تقديم الخدمات للعملاء.
  • تقديم القيمة المضافة من أجل تجربة العملاء.
  • العمل على تعزيز العلاقات مع العملاء لكسب الثقة.
  • القيام بخلق سمعة جيدة لجذب أكبر قاعدة من المستهلكين.

وضع خطة عمل 

• من الخطوات الهامة  لإدارة العلامة التجارية القيام بوضع خطة مميزة لتجنب المخاطر المحتملة.
• الخطة في العمل تساهم في التنبؤ بردود الأفعال المختلفة من أجل تحقيق الأهداف.

فوائد إدارة العلامة التجارية

هناك العديد من الفوائد التي تتمثل في إدارة العلامة التجارية بشكل ناجح،  ومن هذه الفوائد ما يمكن عرضها من خلال النقاط التالية: 

• زيادة كمية المبيعات

هناك بعض العلامات التجارية التي لا تتلق ى دعم خارجي أو أسهم مختلفة إلا أنها قد يوجد زيادة في كميات المبيعات، نظرًا لأن المزيد من المستهلكين مرتبطون بعلامة تجارية أو يتعرفون بشكل إيجابي على العلامة التجارية، فمن المرجح أن يختاروها على بديل غير مألوف.

• المصداقية

 يمكن أن يساعد الترويج لصورة العلامة التجارية الإيجابية مؤسستك على بناء المصداقية مع المستهلكين، كما يمكن أن يساهم تعزيز المصداقية بين العملاء والصناعة والسوق على بناء ما يُعرف بولاء العملاء، ومن الجدير بالذكر أن قرار العملاء يتأثر بشكل كبير من خلال المصداقية.

• التعرف على العملاء

غالبًا ما يكون العملاء أكثر عرضة لاختيار علامة تجارية يتعرفون عليها على علامة تجارية غير مألوفة، لذلك تعمل إدارة العلامة التجارية الفعالة من خلال دمج الصور والأفكار التي يمكن للعملاء ربطها بسهولة بمؤسستك في مبادرات التسويق والمبيعات والتوزيع، و قد تساعد استراتيجية إدارة العلامة التجارية التي تزيد من التعرف على العملاء بشكل فعال في تحسين عملية شراء العميل وزيادة عدد المبيعات الناجحة.

تابع المزيد: كيف تعرف المنتجات الأعلى طلبًا في السوق؟ 

مهام ومسؤوليات مدير العلامة التجارية

تعد إدارة العلامة التجارية جزءًا مهمًا من التسويق الفعال بسبب آلية العمل التي تتم على  من خلال مدير العلامة التجارية على النحو التالي: 

إجراء أبحاث السوق

• تحليل البيانات لمعرفة الاتجاهات والرؤى والمعلومات.
• تقديم المشورة لفرق متعددة بشأن استراتيجية العلامات التجارية
• التواصل مع فرق التسويق لضمان مواءمة العلامة التجارية.
• إدارة المشاريع من خلال مختلف مراحل التنمية.
• إدارة الميزانيات لدعم جهود العلامات التجارية.
• الحفاظ على العلاقات مع أصحاب المصلحة في الشركة.

في ختام هذا المقال، يمكننا أن نؤكد أن إدارة العلامات التجارية هي عملية استراتيجية تسعى إلى بناء وإدارة وتعزيز القيمة التجارية للعلامة التجارية، وتعتمد هذه العملية على مجموعة من المبادئ الأساسية، منها: