كيفية تطوير السياسات والعمليات ومؤشرات الأداء

تطوير السياسات والعمليات ومؤشرات الأداء أحد المتطلبات التنافسية التي تجد إقبالًا كبيرًا في سوق العمل، لذا فإن العديد من رواد الأعمال وكبرى الشركات تسعى دائمًا نحو تحقيق أفضل ما لديها بشأن تطوير أداء العمل واستراتيجية الأداء، وذلك لتحسين كفاءة التشغيل ومن ثم الكفاءة الإنتاجية، جدير بالذكر أن تطوير سياسات العمل ومنهجية التشغيل يحتاج إلى تكامل عميق وفهم شامل لشتى منهجيات العمل، ومن هذا المنطلق فإن الأمر يقتضي بنا أن نشير إلى أهم المعايير والعوامل  التي تزيد من كفاءة مؤشرات الأداء وتطوير سياسات العمل، وذلك تفصيلًا في السطور القادمة.

تطوير السياسات والعمليات ومؤشرات الأداء

تعد عملية تطوير سياسات العمل ورفع كفاءة مؤشرات الأداء أحد العمليات الاستراتيجية المعقدة، حيث إنها تحتاج إلى مجموعة من المعايير والعوامل التي تساهم في تحقيق أفضل نتائج التشغيل الممكنة، جدير بالذكر أن الشركات والمؤسسات التي تعتمد على تطوير السياسات والعمليات ومؤشرات الأداء، قد أثبتت الإحصائيات والبيانات أنها حققت منافسة تزايدية فعالة، وذلك من خلال تحسين أداء العام للعمل بجميع ما يتعلق به، سواء كان من قبل الإدارة، الموظفين، الإنتاج، وغيرهم من الأمور المهنية التي تتطلب تطور استراتيجي لتحسين أداء العمل والتشغيل.

خطوات تطوير السياسات والعمليات ومؤشرات الأداء

هناك مجموعة من الخطوات اللازمة لتحقيق أفضل استراتيجية تشغيل أداء، وتفعيل أفضل أنواع الكفاءة الإنتاجية، سواء كان على مستوى شركات العمل، أو العديد من المؤسسات التجارية الأخرى، ومن هذا المنطلق فسوف نقدم لكم أبرز تلك الخطوات، وذلك من خلال ما يلي:

تحديد الرؤية والأهداف الاستراتيجية 

تعد أولى الخطوات أو المعايير اللازمة لتطوير السياسات والعمليات ومؤشرات الأداء، هي التي تنبع من تحديد رؤية العامة للشركة أو المؤسسة أو القطاع الذي يرغب في تحقيق أفضل نتائج العمل الممكنة، لذا فلابد من تحديد الأهداف والأساسيات التي تقوم عليها الشركة، حيث يجب أن تكون مهيأة للقياس، مجدولة بتوقيت زمني محدد، مترابطة ومتصلة، فإن تحققت تلك العناصر، فيتم إيضاح الرؤية العامة لأهداف الشركة أو المؤسسة، ومن ثم فنحن في طريقنا إلى تحسين الأداء العام لجميع متطلبات العمل.

تحليل الوضع الحالي

إعداد عناصر شاملة التحليل والاستنتاجات التي يستنبط منها المؤشرات الاستراتيجية القائمة في سوق العمل، ومن ثم تحديد مدى توافقها مع الأهداف الاستراتيجية الخاصة بالشركة، جدير بالذكر أن تحليل وضع الشركة أمر في غاية الأهمية، فمن خلاله يتم التعرف على نقاط الضعف والقوة التي تشملها الشركة، ومن ثم فيتم تحويل نقاط الضعف إلى عناصر إيجابية تساهم في زيادة التطور والكفاءة العملية، ومن ثم فإن نقاط القوة يتم العمل وزيادتها إلى أن يتحقق من خلالها أكبر استفادة ممكنة لجميع معايير الشركة أو المؤسسة، ومن خلال ذلك فيتم تحقيق أفضل الأهداف المنتظرة.

تطوير مؤشرات الأداء المتكاملة

أحد أهم المعايير اللازمة لتطوير السياسات والعمليات ومؤشرات الأداء، ألا وهي تلك الأخيرة المتعلقة بتطوير مؤشرات الأداء، التي يجب أن تتسم بقابليتها للقياس بدقة متناهية، وذلك من أجل المقارنة بين المهام وبعضها، ومن ثم القدرة على زيادة كفاءة العمل، وتحقيق أفضل ما يمكن من التطورات اللازمة، لذا فإن الربط بين العمليات الاستراتيجية المتعلقة بالعمل وعمليات التشغيل، هو بالفعل النواة الرئيسية لتطوير مؤشرات الأداء إلى التكامل.

ضمان تحقيق التوافق والتكامل في منهجية العمل

تحقيق التوافق بين مؤشرات العمل الحديثة والأهداف الاستراتيجية المطلوبة، يساعد في الحصول على أفضل التطورات العملية والتشغيلية، فمن هنا يتم ضمان أن جميع أنشطة العمل بالفعل تحقق الأغراض المرجوة من وجود الشركة، ومن هذا المنطلق فيمكننا القول بأنه من أجل الوصول إلى أفضل النتائج الإيجابية الممكنة التي تساهم في تحقيق التطورات التشغيلية والسياسات الممنهجة للعمل، فلابد من ضرورة تحقيق التكامل بين شتى الجوانب العملية، وهو بالفعل ما أشارت إليه البيانات الإحصائية.

تابع المزيد: خطوات تطوير مهاراتك المهنية

تنفيذ ومراقبة مؤشرات الأداء

لابد من إنشاء نظام متكامل لمراقبة مؤشرات أداء العمل، ومن ثم تحليل البيانات، واستنباط أفضل النتائج، ومن ثم استخدامها لإجراء التحسينات اللازمة للكفاءة التشغيلية، جدير بالذكر أن مؤشرات الأداء لابد أن تكون متوافقة مع تغيرات بيئة العمل، ومن ثم تطوير العمليات الديناميكية الداخلية منها والخارجية، وذلك من خلال ما يلي:

• التواصل والمشاركة الفعالة

يعد عنصر التواصل والتعاون بين أفراد الشركة ومتطلباتها أحد أهم الأركان التي تساهم في تطوير سياسات العمل، وتحقيق أفضل نتائج التشغيل الموجودة ضمن أهداف المؤسسة، حيث إن التواصل والمشاركة يساعدان في فهم المؤشرات الحديثة الخاصة بأداء العمل، ومن ثم نشر ثقافة التعاون لاستخراج أفضل البيانات والمعلومات اللازمة.

• التدريب وبناء القدرات 

لابد من توفير التدريب اللازم لجميع العمال والموظفين داخل المؤسسة، وذلك بشأن التعرف على قدراتهم التفكيرية، ومن ثم بناء مؤشر أداء، يستخدم في التحليلات والاستنباطات العملية، مما يساهم في رفع الكفاءة التشغيلية وزيادة الإنتاج.

إلى هنا نكون قد توصلنا معكم إلى أبرز خطوات تطوير السياسات والعمليات ومؤشرات الأداء، التي من خلالها يتم تحقيق الأهداف المحددة من المؤسسة العملية.

الأسئلة الشائعة