كل ما تريد معرفته عن وظائف التسويق الرقمي

تم تغيير الكثير من المسميات الوظيفية في مجال التسويق الرقمي خاصة وظائف التسويق الرقمي وذلك بعد التغيرات والتطورات الكثيرة التي تحدث في مجال التسويق بسبب التطور التقني في هذا المجال، كما ويعرف التسويق على أنه وظيفة والتي تقع بين تطوير المنتج أو الخدمة وزيادة الوعي بالعلامة التجارية للمؤسسة.

يتنوع العمل في هذا المجال وذلك لأنه قد يحتوي على العديد من الوظائف المتنوعة ما بين التسويق الإلكتروني والتقليدي، كما يمكن للشخص أن يختار الوظيفة المناسبة له وفقا للمهارات التي يمتلكها، ومن خلال هذا المقال سوف نذكر مجموعة كبيرة من الوظائف حيث يمكن من خلال هذه الوظائف العمل في مجال التسويق الرقمي.

وظائف التسويق الرقمي

ظهرت مجموعة كبيرة من وظائف التسويق الرقمي خاصة بعد توسع هذا المجال وبعد اندماج الكثير من الأنواع التسويقية معا، فهناك بعض الإستراتيجيات التي يتم تنفيذها من قبل الشركات التي تحتاج إلى أكثر من تخصص لإتمامها على أكمل وجه.

 يتطلب عالم التسويق اليوم مهنيين موهوبين ومهرة يقومون باستخدام أحدث التقنيات والأفكار حتى يتم تطوير حملات ناجحة، لذا فيجب على الشركات تحديد الأدوار الرئيسية للموظفين لأن هذا ما سوف يساعد في فهم المسؤوليات والأولويات والأهداف بالإضافة إلى ما سوف يتم القياس عليه لأن لكل واحد منهم مهام مختلفة عن الأخرى.

أنواع ومسميات وظائف التسويق الرقمي

يتم تقسيم وظائف التسويق الرقمي إلى قسمين رئيسيين ولكل نوع أدوار ومهام معينة والتي لا يمكن الاستغناء عنها لنجاح المؤسسة أو الشركة، وتتمثل هذه الأنواع فيما يلي:

• وظائف التسويق التقليدية
• وظائف التسويق الرقمية

وظائف التسويق التقليدية

إن التسويق التقليدي هو كافة عمليات الترويج لمنتج أو خدمة ما عن طريق البيع المباشر أو بدون استخدام أساليب البيع عبر الإنترنت مثل الترويج والبيع عن طريق المطبوعات والإعلانات التلفزيونية، وتتمثل الأدوار الوظيفية في وظائف التسويق التقليدية فيما يلي:

مدير خدمة العملاء

هو الشخص المسؤول عن تطوير تجربة إيجابية للعملاء وتعزيز الثقة في العلامة التجارية وتوفير كل الأدوات التي يحتاجها فريق خدمة العملاء وتطوير الأداء المهني والأخلاقي كل ذلك للتأكد من نجاح الفريق في تقديم الدعم للعملاء بشكل جيد، كما ويعتبر مدير خدمة العملاء هو الجسر بين فريق الدعم والمبيعات، ويقوم مدير خدمة العملاء بمجموعة من المهام، ومنها ما يلي:

• يحافظ مدير خدمة العملاء على نمو الأعمال والربحية عن طريق تعظيم القيمة.
• القيام بتحليل بيانات العميل وذلك لتحسين تجربة العملاء.
• يقوم بعرض المنتجات للعملاء والحصول على عقود شراء منهم.
• الاهتمام بوضع أهداف واضحة وذلك ليتم الحفاظ على العملاء الحاليين.
• القدرة على الترويج لقيمة المنتجات بالتعاون مع قسم المبيعات.
• القيام بمراجعة شكاوى العملاء ومخاوفهم وحل مشاكلهم فكل هذا يساعد في تحسين تجربة العملاء.
• يوفر الدعم حتى يتم نقل العملاء المحتملين إلى مستخدمين نشطين.
• يقوم بمساعدة فريق المبيعات في عمليات البيع والتجديد

مدير الإنتاج

هو الشخص المسؤول عن التنظيم والإشراف على كل عمليات تصنيع المنتجات أو الخدمات بدءا من تخيل شكل المنتج أو الخدمة ووصفهما حتى عملية البيع والتوزيع بالإضافة إلى خطوط الإنتاج المختلفة للكثير من المنتجات وليس منتج واحد فقط، كما ويقوم مدير الإنتاج بمجموعة من المهام، ومنها ما يلي:

• من أهم مهام مدير الإنتاج هي التخطيط والإشراف على عمليات التصنيع والإنتاج.
• القيام بتخطيط وتنظيم جداول عمليات التصنيع.
• يهتم بالحفاظ والالتزام بقواعد الصحة والسلامة لفريق العمل.
• الإشراف على جودة المواد التي يتم طلبها للمشروع.
• التأكد من الصيانة الدورية لكافة المعدات.
• أهمية الالتزام بتسليم المشاريع أو الطلبيات في موعدها المحدد.
• الإشراف المهني والفني على المشروع وذلك حتى يضمن الجودة والتسليم في المواعيد المحددة.

المحلل التسويقي

هو الشخص المسؤول عن إعداد وتطوير وتحليل وقياس البيانات الإستراتيجية حتى يتم دعم جهود التسويق للشركة التي يعمل بها، بالإضافة إلى متابعة مستجدات السوق ومدى بعده وقربه عن المنافسين به في نفس المجال إلى جانب تحديد الأنواع التسويقية التي يتم استخدامها، كما ويلتزم المحلل التسويقي بالقيام بمجموعة من المهام، ومنها ما يلي:

• يقوم بدراسة السوق والمنافسين.
• القيام بوضع وتحديد الاستراتيجيات.
• الاهتمام بمتابعة وقياس ومراجعة النتائج.
• يقوم باستخدام الأدوات حتى يتم فهم العملاء الحاليين وإيجاد عملاء جدد.
• يقوم بمراقبة أهم المستجدات التي توجد في السوق.
• الاهتمام بتحديث الإستراتيجيات التسويقية الخاصة بالشركة كل فترة.
• التأكد من اكتشاف الأخطاء التي تؤدي إلى ضعف عملية التسويق.
• يقوم بتحويل البيانات المعقدة إلى جداول ورسوم بيانية وتقارير سهلة الفهم.

مدير التسويق الرقمي

هو الشخص المسؤول عن إنشاء وتخطيط وإدارة حملات التسويق الخاصة بالأعمال أو العلامة التجارية على الوسائط الاجتماعية ومنصات التسويق الرقمية الأخرى كما يقوم بتحديد اتجاهات السوق وتخطيط الحملات عن طريق استخدام أدوات تحليل الويب حتى يتم تحليل أداء الحملات التسويقية، كما يقوم بمجموعة من المهام منها ما يلي:

• تخطيط وتنفيذ كل عمليات التسويق الرقمي بما في ذلك الـ Seo ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.
• الإدارة الجيدة بين مختلف أقسام التسويق الرقمي الأخرى.
• يقوم بإنشاء وتنفيذ ومراقبة ميزانيات الحملات التسويقية الرقمية.
• يهتم بإعداد تقارير عن أداء الحملات التسويقية لكل المنصات.
• يقوم باستخدام برامج التحليل الحديثة حتى يتم تحديد نقاط اتصال العملاء وتقييم تجربة العملاء الشاملة عن طريق قنوات رقمية متنوعة.
• يهتم مدير التسويق الرقمي بالتنسيق مع فريق التسويق الرقمي حتى يتم تحديد استراتيجيات النمو المبتكرة.

مدير الاتصالات

هو الشخص الذي يدير تدفق المعلومات بين المنظمة والجمهور كما يقوم بوضع إستراتيجية طويلة المدى ورؤية للشركة حتى يتم تنفيذ وتقديم أفكار جديدة بالإضافة إلى صياغة رسائل العلاقات العامة والتعامل مع الوسائل الإعلامية عن طريق الإنترنت، كما ويسمى مدير الاتصالات في بعض الأحيان بمدير العلاقات العامة وتتشابه أدواره في التسويق الرقمي مع أدواره في التسويق التقليدي، ويتمتع بقيامه بمجموعة من المهم، ومنها ما يلي:

• يقوم مدير الاتصالات بتطوير استراتيجية الاتصال بين أفراد الأقسام والعملاء.
• الاهتمام بإدارة الأزمات والتخطيط الوقائي.
• القيام بتنمية بيئة العمل بين أفراد الفريق والاستعداد لأي شيء.
• يهتم بنشر صورة إيجابية عن الشركة للجمهور.
• إدارة ميزانية الاتصالات.
• يقوم بإدارة العلاقات الإعلامية.

تابع المزيد: التسويق بالتسليم الرقمي

مدير المحتوى

هو الشخص المسؤول عن بناء هوية العلامة التجارية والتواجد من خلال الإنترنت عن طريق إنشاء ونشر محتوى الوسائط المتعددة على الإنترنت وتطوير استراتيجيات المحتوى وإدارة فريق المحتوى وتنمية مجتمع العلامة التجارية على الإنترنت وتتبع نمو هذا المجتمع، كما يقوم بمجموعة من المهام منها:

• يقوم مدير المحتوى بكتابة وتحرير وتدقيق المحتوى.
• القيام بإدارة فريق محتوى كامل يتكون من كاتب محتوى، مصمم جرافيك، محرر فيديو، مصور، معلق صوتي، مدقق لغوي، مهندس صوت، وغيرهم الكثير من التخصصات.
• الاهتمام بتقديم الدعم التحريري والإبداعي والفني للفريق.
• متابعة تحليلات الويب حتى يتم التأكد من مستويات مشاركة المحتوى.
• إدارة المحتوى عن طريق جميع الأنظمة الأساسية، والتي تشمل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
• يقوم بدراسة المنافسين.
• الاهتمام بمتابعة الأحداث المحلية والعالمية.

في نهاية هذا المقال لقد عرضنا وظائف التسويق الرقمي وأهم الأدوار والمهام التي يتم القيام بها في أنواع الوظائف المختلفة.

الأسئلة الشائعة