التسويق بالمحادثة (Chat Marketing) الذي يعتبر أكثر انتشارًا عن المحادثة الفردية بين موظف المبيعات والعميل، حيث إن التسويق الرقمي تغير بصورة كبيرة خلال السنوات الأخيرة، إلى أن وصل المسوقين إلى اضطرار إعادة تقييم استراتيجياتهم تمامًا.
كما أن التسويق بالمحادثة يتضمن على العديد من الفوائد المهمة التي تساعدك في الحصول على الكثير من العملاء، حيث أن أساليب التسويق والبيع التقليدية تعتبر غير فعالة في جذب العملاء أو الحفاظ عليهم وبالأخص بعد أن تم تفجير الثورة المعلوماتية بين المستخدمين.
محتويات المقالة
التسويق بالمحادثة (Chat Marketing)
أن التسويق بالمحادثة (Chat Marketing) هو يعتبر نهج حوار، والهدف منه أولًا هو التسويق وذلك من أجل وضع تركيزه على العميل بالكامل، كما أنه يسمح للمسوقين إمكانية تحفيز مشاركة العملاء، بالإضافة إلى تحسين تجربة العملاء مع زيادة الإيرادات.
حيث إن المحادثات تصير بين العملاء والعلامات التجارية كل يوم، وعلى الرغم من ذلك لا يتم استعمال تلك المحادثات بصورة دائمة وبطريقة فعالة، كما أن تلك التسويق يتيح لك إمكانية التفاعلات الفردية خلال الوقت الفعلي من خلال العديد من القنوات؛ وذلك من أجل تحسين العلاقات التي لا تقدر بالثمن وذلك لتحسين تجربة العملاء.
وفهم قناة الاتصال المفضلة لدى عملائك تعتبر أمر في غاية الأهمية وذلك من أجل نجاح استراتيجية التسويق التحادثي الخاصة بك، ومثال على ذلك: أن تطبيقات المراسلة مثل whatsApp تسمح بإجراء محادثات أكثر جوهرية، بينما الدردشة الحية وروبوتات الدردشة توفر للمستخدمين حوارًا غير رسمي يحاكي محادثة عادية.
ما هو النهج الصحيح للتسويق التحادثي
من أجل بناء استراتيجية تكون واضحة داخل شركتك من أجل التسويق التحادثي، عليك اتباع عدد من الخطوات المهمة، وسوف نتعمق في كل خطوة ونتعرف على كيفية تطبيقها بطريقة صحيحة وسليمة، تابع ما يلي:
اختيار القنوات الملائمة
في بداية الأمر سوف تحتاج إلى فهم جمهورك واحتياجاتهم بشكل جيد، وبالتالي سوف يساعدك ذلك الأمر على تحديد ما يلي:
- ما هي نوع وسائل الاتصال أو القنوات التي سوف تحتاج إليها.
- الهدف النهائي، سواء كان ذلك إجابة على أكثر الأسئلة المنتشرة من قبل العملاء EAQs، أو المساعدة من أجل استكمال عملية شراء، أو طرح معلومات عن منتج ما، أو من أجل الإعلان عن محتوى ما.
ولا بد من التعرف على كيفية إنشاء التفاعل على صفحاتك الأكثر رغبة High-intent pages (يتم استعمال تلك المصطلح في التسويق، كما أنه يشير إلى رغبة المستخدمين في البحث عن إجابة محددة من أجل استفسار معين أو البحث عن معلومة ما)، ومثال على ذلك: استفسار عن منتجك وسابق أسعارك وخدمتك.
كما أن نوع المحادثات التي تريد تحديدها من أجل اشتراك جمهورك فيها، ويكون ذلك تبعًا ما يلي:
- رغبتك والمرحلة التي وصل إليها العميل من خلال تعامله معك.
- المعلومات اللازمة من قبل فريق المبيعات؛ وذلك من أجل تحديد العملاء المحتملين.
إضفاء الطابع الشخصي على التحادث
يجب عليك جعل المحادثة عفوية قدر الإمكان، وذلك من خلال جعل المحادثة أكثر خصوصية، حيث لا يجب مخاطبة العميل كأنك تخاطب الجمهور بالكامل، كما أن تلك الخطوة سوف تساعدك للوصول إلى جذر المشكلة بطريقة سريعة للغاية.
كما يتم إضافة الطابع الشخصي على التسويق بالمحادثة (Chat Marketing) ويكون ذلك بناءًا على سلوك عملائك والمرحلة التي وصلوا إليها، وذلك من أجل ظهور المحتوى المناسب خلال الوقت الملائم ومن خلال القنوات الملائمة.
ضع في الاعتبار أن العملاء وجمهورك سوف يقدرون جهودك في الإجابة على استفساراتهم، وحصولهم على جميع المعلومات التي يرغبون التعرف عليها بطريقة سريعة، وبالأخص عندما يشاهدون تفاعلك المتفاني معهم.
تفاعل مع العملاء من خلال استعمال مجيبات الدردشة الآلية
من الأشياء المهمة التي يجب اتباعها هي تجنب استمارات جذب العملاء والنوافذ المنبثقة، كما يجب إنشاء مجيب دردشة آلي من أجل بدء محادثات ودية وعفوية مع عملاء موقعك الإلكتروني.
حيث إن مجيبات الدردشة الآلية تعتبر طريقة رائعة وممتازة من أجل بدء محادثات سريعة مع العملاء عوضًا عن انتظارهم، كما يمكنك تجهيز تلك المجيبات من خلال نصوص مكتوبة سابقا أو من خلال استعمال الذكاء الاصطناعي في تشغيلها.
كما أن المجيبات الدردشة الآلية قد تتمثل في أنها متوفرة ومتاحة على مدار الساعة، ومن الممكن أيضًا تخصيص المحادثة بناءً على الكثير من المواصفات المختلفة، ومن الضروري أن تتأكد من اختيار شركة موثوقة ومحترمة عندما ترغب في برمجة مجيب دردشة آلي من أجل موقعك الإلكتروني، ويساعدك في تعزيز من التسويق بالمحادثة (Chat Marketing).
أهلية العملاء
قم بوضع في مجيبات الدردشة الآلية عدد من الأسئلة التي يسألها فريق المبيعات في العادة؛ وذلك من أجل تحديد مدى اهتمام العميل بالمنتجات والخدمات، ويكون ذلك على شكل نصوص مكتوبة سابقًا.
وشرح الفكرة أكثر إليك ذلك المثال، حيث يمكنك جعل مجيب دردشة لآلي يسأل العميل “هل لديك أي أسئلة حول هذا المنتج؟” وفي حال كانت الإجابة “لا”، قوم بإرسال له رسالة عفوية تنهي بها الحديث، ولا يؤهل العميل عندها للتحدث مع موظف المبيعات.
ما هي فوائد التسويق بالمحادثة (Chat Marketing)
يمكنك تطبيق استراتيجية تسويق حوارية ممتازة وناجحة، كما يوجد عدد من المميزات المهمة التي يتضمنها التسويق بالمحادثة (Chat Marketing)، وسوف نتعرف على تلك الفوائد فيما يلي:
تحسين جودة توليد الرصاص
أن المحادثات تعتبر وسيلة تفاعلية من أجل عملائك للتفاعل مع شركتك، وبالتالي سوف يمنحك ذلك فرصة التعزيز من تجربة العميل، وفي حال قمت بالتأكد من أن التجربة كانت سلسة قدر الإمكان فسوف ينتج عن ذلك عدد أقل من الحواجز، وبالتالي سوف يتحول الكثير من الزوار إلى عملاء يتبعون منتجاتك وخدماتك ويقومون بالدفع.
كما أن التسويق بالمحادثة يعتبر طريقة ممتازة لدفع جيل العملاء المحتملين، كما أنه يساعدك على الوصول إلى جماهير جديدة عن طريق قنوات متنوعة، ويطرح للعملاء وسيلة مناسبة للاتصال من أجل الحصول على الدعم.
انقل العملاء من خلال قمع مبيعاتك بكفاءة عالية
من المعروف أن الروبوتات تقوم بإرسال عملاء متوقعين ومؤهلين بطريقة مباشرة إلى فريق المبيعات عن طريق الدردشة المباشرة، حيث إن التسويق بالمحادثة يسمح لعملائك الانتقال عن طريق مسار التسويق والمبيعات بطريقة أكثر فعالية ويكون ذلك عندما تتناسب استراتيجيتك التسويقية مع أنشطة المبيعات الخاصة بك؟
ويساعدك ذلك في تحسين التسويق بالمحادثة (Chat Marketing)، وفي النهاية ينتج عن ذلك تسريع الوقت الذي يستغرقه عملائك من أجل استكمال مسار التحويل، وذلك بجانب طرح تجربة مستخدمة وتكون أكثر سلاسة (UX)، ويعتبر هذان العاملان وسيلة مؤكدة من أجل ضمان أن يصير عملائك زوارًا عائدين، ويقومون بالترويج عن علامتك التجارية إلى العائلة والأصدقاء.
تابع المزيد: أفضل 10 منصات للعمل الحر
بناء علاقات مع عملائك
قم ببناء علاقة ثقة مع عملائك، وقم بالتواصل معهم على مستوى ودي وأصيل، وتجنب استغلال التسويق الحواري من أجل دفع المبيعات بطريقة مستمرة.
التسويق بالمحادثة (Chat Marketing) هو نهج يساعدك في وصول المحتوى والإجابات على جميع الأسئلة التي يتم البحث عنها من قبل جمهورك بطريقة سهلة وميسرة، ويتضمن تلك التسويق على عدد من الفوائد الرائعة
