كل ما تريد معرفته عن اللوجستيات الإلكترونية

اللوجستيات الإلكترونية من الأمور التي يجب دراستها بشكل جيد حيث تعاني كثير من شركات التجارة الإلكترونية من نقص في الخبرة بمجال اللوجستيات، لذا يعتبر فهم اللوجستيات الكامنة وراء عمليات الطلب والتعبئة والشحن عبر الإنترنت أمرًا حيويًا بغض النظر عن نوع المنتجات أو موقع العميل.

وتعرف على أنها عملية إدارة سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية، والتي تشمل جميع الخطوات المتعلقة بتوصيل المنتجات من البائع إلى المشتري عبر الإنترنت وتشمل خطوات وإجراءات هامة للقيام بها، لذلك من المهم التعرف على هذا المجال بدقة وفهم طبيعته وهو ما سنقوم به في هذا المقال.

اللوجستيات الإلكترونية

تعرف لوجستيات التجارة الإلكترونية بأنها العمليات التي تنتهجها الشركات التجارية عبر الإنترنت لتوصيل المنتجات لعملائها فور إتمام عملية الشراء، يتم تعبئة الطلب وشحنه وتسليمه إلى المستلم.

تتجسد أهمية وجود عملية لوجستية مدروسة في أنها لا تعد مجرد إجراء روتيني حيث تعتبر العلامات التجارية في مجال التجارة الإلكترونية، والتي تقدم خدمات لوجستية سريعة وفعالة باعتبارها ميزة تنافسية حاسمة بل يمكن أن يتعرض بعضهم لمخاطر كبيرة لأعمالهم في حال عدم استيفاء عملياتهم اللوجستية توقعات العملاء.

عناصر العملية اللوجستية 

تشتمل اللوجستيات الإلكترونية على العديد من العناصر الهامة والتي أبرزها ما يلي:

وفاء الطلبات

عناصر العملية اللوجستية في مجال التجارة الإلكترونية تشمل وفاء الطلبات، وهو مصطلح يشير إلى استلام طلبات العملاء وتجهيزها وتسليمها، كما تعتبر جودة ودقة الطلب وتوفيره في الوقت المناسب من المفاتيح التي يجب أخذها بعين الاعتبار عند التعامل مع البائعين المحتملين.

يعد هذا الجانب حيويًا في سياق لوجستيات التجارة الإلكترونية، حيث يؤثر مباشرة على تجربة العميل وسمعة الشركة  فإذا لم يتمكن المتجر من تلبية الطلبات في الوقت المحدد، فسيكون من الصعب جدًا جذب المتسوقين عبر الإنترنت.

كما أنه لا يوجد شيء يخيب آمال المستهلكين أكثر من فشل في تلبية الأساسيات فلن يحقق أي جهد تسويقي نجاحًا، ولن يقدم أي عرض مغري استراتيجية إعلانية يعوّض عن الخسائر في سلسلة التوريد اللوجستية في مجال التجارة الإلكترونية حيث رغب العملاء في الاطمئنان إلى أن طلباتهم ستصل بالشكل المناسب.

إدارة المخزون

إن إدارة المخزون ليست مجرد مهمة عادية، بل هي فن بحد ذاته ويتغير حجم المخزون المؤقت وكمية المنتجات المطلوبة في المخزون بناءً على احتياجات بائع التجزئة، والمنتجات المعروضة، والوضع المالي.

وهناك الكثير من المعلومات المتاحة عبر الإنترنت حول كيفية تقدير حجم المخزون اللازم للحفاظ على الأداء المثالي، وكيفية تحليل معدلات دوران المخزون وأيام الدورة، وما إلى ذلك ومع ذلك يمكن تلخيصها في بعض النقاط الرئيسية:

•  ما هي التكاليف المترتبة على المخزون؟
•  كيفية تجديد المخزون؟
•  كيف يمكن توقع الطلبات المستقبلية؟
• ما هي الكمية المعتادة المتاحة في المخزون في أي وقت؟

كلما كانت هذه النقاط أكثر بساطة كلما كان من الأسهل إدارة المخزون وكلما كانت أكثر تعقيدًا، زادت التحديات، مما يبرز أهمية استشارة خبراء في المجال مثال على ذلك: 

يتكامل نظام إدارة المخزون مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك، حيث يُحدث مستويات المخزون تلقائيًا عند تلقي الطلبات، ويعيد طلب المنتجات عندما تصل إلى مستويات معينة.

التخزين

إدارة المستودعات تعني كيفية تخزين المنتجات وتنظيمها قبل شحنها للعملاء ويستخدم تجار التجزئة عبر الإنترنت المستودعات لتوسيع نطاق الإيفاء بالطلبات وتحقيق المزيد من الطلبات دون التضحية بسرعة ودقة التسليم.

ويمكن الاستدلال على ذلك بأن نظام إدارة المستودعات في التخطيط والتنظيم وتوجيه الموارد في مستودعاتك، ويتكامل مع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك ويوفر إمكانيات تحليل متقدمة لتحسين سير العمل، كما يتعاون العديد من تجار التجزئة مع مزودي الخدمات اللوجستية  ويستخدمون مستودعاتهم لتسهيل إدارة سلسلة التوريد.

ونؤكد على أنه لا يجب أن يكون توسيع نطاق العمليات التجارية عبر الإنترنت للعمليات اللوجستية فهناك ثلاثة عوامل رئيسية تجعل العملية اللوجستية ناجحة وهي السرعة والدقة و التكلفة.

ما هي خطوات اللوجستيات الإلكترونية

إن اللوجستيات الإلكترونية تشتمل على مجموعة من الخطوات الهامة المرتبة وهي تتم على النحو التالي:

• التخزين: تخزين المنتجات في مستودعات مخصصة للتجارة الإلكترونية.
• التغليف والشحن: تغليف المنتجات بشكل مناسب وشحنها إلى المشترين.
• التتبع والتوصيل: تتبع مسار شحن المنتجات وإيصالها إلى المشترين في الوقت المحدد.
• إدارة عودة المنتجات:استقبال المنتجات المُعادة من قبل المشترين ومعالجتها.
• خدمة العملاء:الإجابة على استفسارات العملاء المتعلقة بعملية الشحن والتوصيل.

أهمية اللوجستيات الإلكترونية

تلعب اللوجستيات الإلكترونية دورًا هامًا في نجاح أي متجر إلكتروني أو موقع بيع وشراء وفيما يلي نوضح لك أهميتها:

• تساعد على تحسين تجربة العملاء من خلال توصيل المنتجات في الوقت المحدد وبحالة جيدة.
• يمكن أن تؤدي اللوجستيات الفعّالة إلى زيادة المبيعات عن طريق جذب المزيد من العملاء و إرضائهم.
• خفض التكاليف المتعلقة بالشحن والتخزين.
• تعتبر ميزة تنافسية مهمة للمتاجر الإلكترونية، حيث تُساعدها على التميز عن منافسيها.

أساليب اللوجستيات الإلكترونية

هناك العديد من حلول اللوجستيات الإلكترونية التي تساعد المتاجر الإلكترونية على التغلب على هذه التحديات، منها:

• استخدام حلول إدارة سلسلة التوريد (WMS) حيث تساعد حلول إدارة سلسلة التوريد على أتمتة العديد من مهام اللوجستيات، مثل التخزين والتغليف والشحن.
• التعاقد مع شركات لوجستية خارجية  لمعالجة جميع مهام اللوجستيات.
• استخدام حلول التجارة الإلكترونية المتكاملة تقدم العديد من منصات التجارة الإلكترونية حلولًا متكاملة للوجستيات  تساعد المتاجر الإلكترونية على إدارة جميع مهام سلسلة التوريد من خلال منصة واحدة.

أنواع الخدمات اللوجستية في التجارة الإلكترونية

هناك نوعان رئيسيان من الخدمات اللوجستية في التجارة الإلكترونية:

• الخدمات اللوجستية الداخلية وفي هذه الحالة، يدير المتجر الإلكتروني جميع مهام الخدمات اللوجستية بنفسه، وذلك من خلال استخدام مستودعاته الخاصة وطاقمه الخاص.
• كذلك الخدمات اللوجستية الخارجية وبها يتعاقد المتجر الإلكتروني مع شركة لوجستية خارجية لمعالجة جميع مهام الخدمات اللوجستية، مثل التخزين والشحن والتوصيل وغيرها من العمليات الأخرى الهامة.

تابع المزيد: فتح مشاريع المشاتل أونلاين

نصائح لتحسين الخدمات اللوجستية في التجارة الإلكترونية

هناك بعض النصائح التي يمكن اتباعها لتحسين الخدمات اللوجستية في التجارة الإلكترونية فمن خلال اختيار نوع الخدمات اللوجستية المناسب واتباع النصائح المذكورة بالأسفل يمكن للمتاجر الإلكترونية تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات وخفض التكاليف:

• لا بد أن تختار شريك لوجستي موثوق يتمتع بخبرة واسعة في مجال التجارة الإلكترونية.
• يمكن استخدام تقنيات حديثة مثل أنظمة تتبع الطرود وأنظمة إدارة المخزون لتحسين كفاءة الخدمات اللوجستية.
• من المهم تقديم خدمة عملاء ممتازة للإجابة على استفسارات العملاء المتعلقة بعملية الشحن والتوصيل.
• يجب مراجعة الخدمات اللوجستية بشكل دوري لتحديد نقاط القوة والضعف وإجراء التحسينات اللازمة.
• ينبغي الاستماع إلى آراء العملاء حول الخدمات اللوجستية وتحسينها بناءً على احتياجاتهم وتعليقاتهم على الخدمات المقدمة.
• يفضل الاطلاع باستمرار على أحدث الاتجاهات في مجال الخدمات اللوجستية لتطبيق أفضل الممارسات ونجاح عملك.

بهذا نكون قد تعرفنا على اللوجستيات الإلكترونية بشكل مفصل ومدى أهميتها لا سيما في التجارة الإلكترونية وكيف يمكن استغلالها لتحسين كفاءة عملك بشكل كبير.

أسئلة شائعة